Возврат денег или обмен товара на Aliexpress

Опубликовано: 12.12.2017

Вы столкнулись с такой ситуацией, что товар не пришел в установленный срок или товар не соответствует описанию продавца, а также товар оказался бракованным (повреждение в процессе пересылки, откровенная подделка). Тогда, чтобы защитить свои интересы придется воспользоваться программой Aliexpress Buyer Protection, совместно с сервисом обработки платежей Escrow. Основным элементом схемы является сервис Escrow. Именно им охраняются ваши деньги до тех пор, пока вы сами не подтвердите получение заказа в срок и не будете полностью удовлетворены качеством товара.

Как поступать? Для решения всех проблем с заказом и его доставкой существует понятие – диспут (спор), который является основным инструментом разрешения различных неприятных ситуаций возникающих в ходе сделки между Вами и продавцом. То есть, вам необходимо открыть диспут. Давайте вместе рассмотрим процедуру открытия и закрытия диспута, а также перевод его в претензию, в случае отказа продавца на возврат или обмен товара.

Лайфхак. Возврат товара за минуту

Диспут

Если Вам прислали не тот товар, или же вообще не прислали ничего в указанные сроки, а также если вам попался брак, то Вы можете открыть диспут и вернуть свои деньги или часть денег, либо получить замену товару.

Сроки в течении которых можно открыть диспут о неполучении товара (считается от даты отправки товара, а не от даты оформления/оплаты заказа) у транспортных компаний отличаются.

#1 - Начало. Возврат товара в Китай по гарантии (телефон)

Диспут может быть открыт через 6 дней после момента отправки заказа.

Срок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера обратного отсчета времени.